За мной следят? А от угона поможет? 10 вопросов о системе ЭРА-ГЛОНАСС
Что за специалисты работают в колл-центрах и можно ли им доверять?
В колл-центрах ЭРА работают операторы, диспетчеры и супервайзеры.
- Операторы принимают экстренные вызовы, контактируют с пострадавшими.
- Диспетчеры транслируют информацию в службы.
- Супервайзеры контролируют работу системы.
С пассажирами или водителями диалог ведёт именно оператор. Перед тем как выйти на первую смену, сотрудник проходит аттестацию, изучает интерфейс системы и обучается по программам вузов, аккредитованных министерством образования.
Ситуации бывают непростые. Чтобы поддерживать стрессоустойчивость, сотрудники также проходят проверку эмоционального состояния в медицинских учреждениях.
Когда поможет оператор?
К сотруднику можно обратиться в любой экстренной ситуации: авария, неожиданное препятствие на дороге, ухудшение погодных условий, роды и так далее. В зависимости от проблемы специалист обратится к пожарным, в скорую или полицию.
Скажем, закончилось топливо, сел смартфон, вокруг лес — в этот момент, нажав на кнопку SOS, можно воспользоваться «Помощью на дороге»: приедет курьер и дозаправит авто. Данные передадут бесплатно, но за услуги придется заплатить.
Как правило, в авто, оснащенных ЭРА-ГЛОНАСС, есть две кнопки: одна для тестирования системы, другая — для реального вызова служб спасения в экстренной ситуации.
Владельцев Kia, кстати, вполне может выручить еще ипрограмма «Помощь на дороге». Она работает 365 дней в году, 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. Позвоните 8 800 301 08 80 — специалисты проведут консультацию по телефону, предоставят полезную информацию или передадут запрос в Службу технической помощи. Её сотрудники приедут на место происшествия, чтобы заменить колесо, пополнить запас топлива, устранить неисправность или эвакуировать автомобиль.
Как долго ждать ответа оператора?
Время ожидания ответа в ЭРА-ГЛОНАСС сведено к минимуму. Расчёты пиковой нагрузки, включая в том числе и вариант, что один из пунктов приема обращений выйдет из строя, показывают: ответ на экстренный вызов осуществляется в первые две секунды после его поступления.
Накажут ли меня за ложный вызов?
Нет, за это никаких штрафов не предусмотрено. Более того, на деле из 30 млн вызовов только 200 тысяч тревожных сигналов поступили в результате автоматической активации установленных в автомобилях кнопок SOS.
Но звонить ради потехи всё же не стоит, ведь ложные вызовы дополнительно нагружают колл-центры и могут отвлечь специалистов от настоящих сигналов о помощи.
Если система вышла из строя, мне придется чинить её за свой счет?
На устройства вызова экстренных оперативных служб распространяется такая же гарантия, как и на сам автомобиль, в котором такое устройство установлено. Для автомобилей Kia это пять лет.
Регламент обслуживания также определяет производитель. Согласно технической документации Kia, внутренний аккумулятор модуля ЭРА-ГЛОНАСС необходимо менять каждые 3 года вне зависимости от пробега автомобиля. Словом, в технической документации есть вся необходимая информация.
Где работает ЭРА-ГЛОНАСС?
Система передает информацию по каналам сотовой связи. Для звонка оператору понадобится наличие покрытия этой связью, в противном случае – вызов осуществить не получится. За навигацию отвечает российская спутниковая система - ГЛОНАСС.
Сведения о покрытии своими сетями дорог предоставляют крупнейшие операторы сотовой связи. Статистику покрытия регулярно отслеживает Роскомнадзор. Ведомство обновляет ее по результатам расчетов зон обслуживания базовых станций. На данный момент в списке представлены все федеральные округа страны.
Сколько автомобилей подключено к системе?
За 2023 год больше 646 тысяч автомобилей в России подключились к ЭРА-ГЛОНАСС. Сегодня более 9,8 млн транспортных средств в РФ оснащены системой — это каждый пятый автомобиль в стране.
Можно ли отследить авто с помощью ЭРА-ГЛОНАСС?
Система собирает информацию, когда водитель нажимает на кнопку или попадает в ДТП — в этот момент датчики системы безопасности передают сигнал ЭРА. Согласно законодательству, возможность собирать информацию о маршруте предусмотрена только в дополнительных услугах акционерного общества «ГЛОНАСС».
Спасёт ли ЭРА-ГЛОНАСС от угона автомобиля?
Устройство не спасёт авто от хищения. Даже при обращении в полицию нет гарантий, что операторы системы смогут определить его местонахождение без нажатия кнопки. Тем более к этому моменту воры обязательно отключат устройство от бортовой сети автомобиля. Для защиты предназначены проверенные и качественные охранные системы.
Можно ли отключить ЭРА-ГЛОНАСС
Отключить ее несложно. Для этого достаточно отсоединить провода питания от устройства. Без электричества модуль не будет передавать данные. Но когда в ПТС указано, что система есть, а на деле — нет, сотрудники ГИБДД имеют право отказать в регистрации автомобиля.
Всё же отключать систему нет никакого смысла. ЭРА-ГЛОНАСС — это бесплатная опция, которая может быть реально полезной в непростых обстоятельствах. Она не используется, чтобы отслеживать автомобиль и функционирует только в случае активации кнопки, позволяя водителю чувствовать себя увереннее на дороге.